РГП на ПХВ «Дирекция административных зданий Администрации Президента и Правительства РК» Управления делами Президента РК ведет работу по внедрению веб-приложения D-Service, разработанного с учетом специфики деятельности предприятия, на обслуживаемых объектах.
Основной целью является повышение качества обслуживания эксплуатируемых объектов.
D-Service — это цифровая платформа, которая автоматизирует полный жизненный цикл заявки: от ее создания и регистрации до назначения исполнителя, выполнения работ, проверки качества заявителем и закрытия с оценкой и рейтингом.
4 основных модуля системы:
- Заявитель. Создание заявок в 4 клика, отслеживание сроков и текущего статуса на любом этапе, просмотр полной истории даже после закрытия, оценка качества выполненных работ и возможность оперативной связи с непосредственным исполнителем.
- Исполнитель. Получение уведомлений, внесение информации о ходе выполнения, возможность перенаправить заявку, привлечь соисполнителей, направить мотивированный запрос на продление срока.
- Диспетчер. Координация и распределение заявок, назначение и переназначение исполнителей, контроль за соблюдением сроков исполнения.
- Администратор. Обеспечение работоспособности приложения, создание и редактирование пользователей и справочников, выгрузка отчетности, полный журнал аудита действий пользователей.
Ключевая особенность D-Service — автоматизированный контроль исполнения:
- Для каждой заявки автоматически определяется приоритет, объект обслуживания с привязкой к конкретному зданию и кабинету, и нормативный срок исполнения.
- В системе ведется обратный отсчет, фиксируются просрочки и согласование продлений.
- Автоматически формируется рейтинг исполнителей без дополнительных опросов. Учитываются: оценка заявителя, соблюдение сроков, досрочное выполнение, количество возвратов на доработку и приоритетность заявки.
- В аналитическом блоке отображается информация о соблюдении сроков, среднем времени реакции, количестве просроченных заявок.
Чтобы воспользоваться приложением, необходимо ввести адрес https://d-service.dazudprk.kz/ в браузере на компьютере, имеющим выход в Интернет, либо мобильном устройстве. Также можно отсканировать специальный QR-код, таблички с которым в настоящее время поэтапно размещаются на этажах обслуживаемых объектов.
В результате внедрения ожидается значительное сокращение времени реакции и исполнения заявок, автоматизация их распределения, повышение прозрачности работы служб и усиление контроля за качеством предоставляемых услуг.
